为推动用户工作迈向高质量发展新阶段，12月12日至13日，中国质量协会在广西壮族自治区南宁市举办2024年满意中国大会。本次大会以“成就客户价值，驱动美好生活”为主题，旨在引领企业在产品和服务领域持续创新，追求卓越的客户价值，以赢得客户的信赖与忠诚，进而助力将中国式现代化的宏伟蓝图逐步变成美好现实，让百姓的生活品质得到进一步提升。来自全国各行业的企业代表、用户满意工程活动推进机构成员、中国质量协会用户委员会委员以及专家学者等共计400余人出席大会。

　　原国有重点大型企业监事会主席、中国质量协会用户委员会主任寻寰中指出，中国质量协会积极贯彻质量强国的战略部署，将实施全国用户满意工程活动作为新时代质量效益提升行动的重要抓手，推动企业加快以用户需求为导向的产品创新、服务升级和质量改进，推动全社会产品、工程、服务质量的整体提升，为实现中国式现代化贡献力量。为促进用户事业的高质量发展，他提出5点建议：聚焦用户满意，提升产品和服务质量；创新驱动发展，实现客户价值最大化；加强用户满意研究，引领质量创新潮流；培育用户满意经营理念，构建质量生态系统；深化交流合作，共筑质量强国梦。

　　工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃在致辞中提出，要立足新发展阶段，坚持以人民为中心的发展思想，推动信息通信行业实施服务品质“深化提升”行动，深化管理提质增效，提升为民服务水平，紧密围绕全方位满足人民群众的数字化生产生活需要，不断推进人民群众对信息通信服务的获得感、幸福感、安全感，使其更加充实、更有保障、更可持续。

　　大会发布了2024年用户满意等级评价结果与2024年市场质量信用等级评价结果，并公布了245家签署用户满意经营承诺的企业名单。在会议现场，还举行了用户满意经营承诺倡议仪式。参会代表们向社会郑重承诺，将秉持诚实守法经营的原则，坚决维护消费者的合法权益，规范宣传促销行为，并向广大企业发出积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。

　　会议期间，国际顾客体验研究院（ICXI）主席罗伯特·基伊以“2030年客户体验：为一个蓬勃发展的组织奠定基础”为主题发表演讲。他的演讲不仅深刻揭示了顾客体验的本质及其核心价值，还为企业提供了实施顾客体验管理系统的实用建议及工具方法，有助于企业更精准把握顾客需求，优化顾客体验，进而为企业发展奠定更加坚实的基础。

　　中国电信研究院研发云平台运营中心总监刘胜强以“数字化时代的用户经营：从‘用户满意’到‘用户体验’”为主题发表演讲，深入剖析了数字化时代用户经营的新趋势，并分享了宝贵的实践经验与策略指导，为参会者带来新的启迪。

　　大会特设4个分论坛，分别围绕用户满意经营最佳实践、践行质量诚信为美好生活赋能、客户关系管理系统（CRM）应用，以及“质享生活”——家电行业客户价值提升等线名特邀嘉宾分享了最新的理论成果与实践经验。

　　参会代表还实地参观了广西丰林集团公司、广西皇氏乳业公司、西牛皮防水科技有限公司、广西华芯振邦半导体有限公司，博乐体育登录亲身体验各企业如何通过创新实践成就客户价值，驱动更美好的生活。在广西丰林集团公司，参会代表学习了绿色建材如何助力环保生活的实践；广西皇氏乳业公司展示了为提升消费者健康体验，从源头保障乳品质量的各项举措；西牛皮防水科技有限公司交流了保障建筑安全，提升居住品质的防水解决方案；广西华芯振邦半导体有限公司则分享了高科技产品如何赋能智慧生活。

　　2024年满意中国大会不仅是一次行业交流的盛会，更是企业践行社会责任、成就客户价值、驱动美好生活的生动实践。通过深入的主题演讲、丰富的专题分论坛、实地参观学习以及多项重要成果发布，大会成功搭建了一个多元、开放的交流平台，充分激发了各行业对于提升产品和服务质量的深刻思考与创新行动。