针对当前消费者投诉热点、难点问题，3月7日，广东省消委会发布消费典型案例。广东省消费者委员会提醒您：人人都是消费者，生活处处有消费，让我们共筑满意消费，助推消费提速，共建美好广东放心消费环境建设从你我做起！

　　陈先生家中一窗顶内墙出现渗漏，于是通过网络搜索到一家自称专业防水维修的公司，并私下取得联系。次日，该公司孙师傅等三人上门查看后，称需要打孔灌胶止漏，胶水每斤360元，需用3斤，陈先生表示同意。

　　因另外两个房间内墙有少许脱落，陈先生提出一并处理。施工过程中，师傅称胶水量不够需要增加（未说明具体数量）。陈先生依据之前报价，估计胶水用量最多不过二三十斤，10000元预算足够，便表示同意，然而在结算时，对方竟称用了130斤胶水，几经协商后收取了45000元。陈先生认为收费极不合理，联系在线客服退款无果，便向广东省消委会求助。

　　接诉后，省消委会始终无法联系上施工师傅，也无公司相关联系方式，随后多方查找到一家类似企业，对方承认为该防水公司。

　　但一听到是客户投诉，该公司负责人起初并不配合调解，但经省消委会耐心阐明法律事实，才愿意配合了解情况。至此，省消委会终于联系上孙师傅，告知其不配合处理将会被公示，最终经公司同意对方退回8000元。虽未达到预期效果，陈先生也认可该方案，一周后收到退款并对省消委会的帮助表示感谢！

　　广东省消委会：本案是一起因防水补漏工程收费不合理引发的投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格、费用等有关情况。”

　　同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务，应当明码标价”。

　　本案中，消费者在施工前已向师傅大致了解费用，施工时师傅虽告知需要增加胶水用量，但最后结算却与施工前承诺大相径庭，远远超出消费者的预算。在省消委会介入调解后，公司不积极配合，师傅也一度“失联”，双方均未积极配合协调，显然有违公平诚实信用的原则。

　　2024年3月，一楼盘在部分楼栋未取得房屋预售许可证的情况下，开展内部认购活动，消费者陈先生并不知情，现场恰巧看中了一套“无证”房型，当场交纳200万元诚意金并签署了购房意向书。

　　期间，销售人员不仅未明确告知该房型的真实情况，而且还在意向书中注明“陈先生已清晰知晓相关情况”等，并以财务不在现场、合同无法盖章为由未提供付款单据及合同，且一直拖延。半个月后，陈先生了解到其选购的房屋线万元诚意金。经协商未果，陈先生向广东省消委会投诉寻求帮助。

　　接诉后，广东省消委会立即联系该楼盘销售公司及其集团400客服，反映消费者投诉情况。经反复沟通和做工作，楼盘方表示愿意退款。

　　随后，工作人员主动与省消委会联系，表示已在加急处理退款流程。2天后，楼盘工作人员提供退款转账记录，经省消委会跟消费者核实无误，本案调解成功。为感谢省消委会的高效用心调解，陈先生专程送上“维权先锋尽心尽责，为消费者保驾护航”锦旗一面。

　　根据《广东省商品房预售管理条例》《广州市房屋交易监督管理办法》有关规定，预售商品房时应当取得商品房预售许可证，否则不得进行预售，不得向买受人收取或者变相收取诚意金、订金、定金等费用。本案中，楼盘销售人员故意隐瞒楼房真实情况，却以合同格式条款的方式让消费者确认知晓，涉嫌通过格式条款规避自身责任。

　　同时，根据民法典第一百四十三条规定：“民事法律行为的意思表示应真实，且不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗”。本案中，企业在未取得预售许可证的情况下，博乐体育官网销售人员未明确告知消费者，却仍收取诚意金，违反了商品房销售的相关规定，企业应退还已收取的费用。